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第1章 人如何观察 1

1 弧形偏好 2

2 对称偏好 6

3 第四种视锥细胞 11

4 周边视觉决定中央视觉观察的位置 14

5 周边视觉能够感知危险并更快地处理各种情绪 17

6 周边视觉就像低分辨率图像 19

7 面部表情胜过注视方向 25

8 直视对方可能适得其反 30

9 人们瞬间就能完成对一件设计作品的判断 32

第2章 人如何思考，如何记忆 35

10 人有两种思维模式 36

11 有些记忆很容易改变 41

12 重复可以强化某些记忆 45

13 音乐能唤醒记忆与情感 49

第3章 人如何决策 51

14 人在系统1（感实性）思维状态下作决策 52

15 人们总是选择最明亮的产品 57

16 面对复杂的决策，人们往往跟着感觉走 59

17 作艰难决策时，瞳孔会放大 67

18 信心引发决定 69

19 压力对决策的惊人影响 73

20 人习惯在某些日子作决定 78

21 人依据对具体事件的记忆来决策 80

22 大脑活动可以预测人们的决策 83

第4章 人如何阅读和理解信息 87

23 如果文本难以阅读，文本内容反而容易学习 88

24 名词比动词更能有效地刺激人们采取行动 93

25 同音异义词会诱发人的行为 98

26 人们只读一篇网络文章的60% 103

27 网上阅读也许并不是阅读 105

28 纸质图书带来的多种感官体验对于阅读很重要 109

29 人们已经准备好抛弃“旧”媒体了吗 114

第5章 故事如何影响人 119

30 故事让大脑更活跃 120

31 戏剧性的故事可以改变大脑释放的化学物质 123

32 故事可以集中人的注意力 128

33 自我故事会影响人们的行为 130

34 改变自我故事的几小步 132

35 公开的行为会让自我故事更坚定 135

36 改变自我故事可以改变人们的行为 138

第6章 人如何与他人互动，如何与技术互动 141

37 情绪具有感染性 142

38 人们不喜欢视频广告 144

39 视频广告中的惊喜情绪能够吸引并保持人们的注意力 146

40 鼓励人们分享的是惊奇而不是震惊 148

41 催产素可以调节人际关系 150

42 人们觉得彼此有时，会变得更加努力 153

43 带有提醒功能的设备导致人的认知表现变差 156

44 放在一边的也会给面对面交流带来负面影响 158

45 机器具有一些人的特征才会得到人的信任 161

46 人会对机器产生同情 165

第7章 创新如何影响设计 167

47 每个人都可以创新 168

48 创新从大脑执行注意网络开始 171

49 创新需要大脑默认网络的参与 174

50 引出灵光一闪的时刻 177

51 做白日梦有利于创新 179

52 睡眠有利于创新 181

53 噪声与音乐有利于创新 184

54 人在一定的约束条件下更具创造力 186

55 正确的合作方式有利于创新 188

56 完美主义可能会毁掉创新工作 191

第8 章 人的身体如何影响设计 193

57人用身体去思考和感受 194

58 人天生会做手势 198

59 人的活动受生理限制 201

60 大拇指只能伸这么远 203

61 人与屏幕之间的距离守键 206

第9章 人如何逛街购物 209

62 人们并不会把网上购物和商店购物分开 210

63 使用现金购物时支出更少 212

64 认知失调让人对自己的购买行为坚定不移 214

65 认知失调会促使人购买 216

66 人会受任意数字的影响 218

67 网上购物可以提高心理预期 220

第10章 年代、地区和性别对设计的影响 225

68 每个人都用智能看新闻并处理生活中的大事 226

69 不同年龄段的人在智能的使用上存在差异 228

70 人们会使用智能完成不足5分钟的任务 230

71 并不是每个用户都用智能 231

72 在很多国家，女性缺少上网机会 233

73 不同年龄和不同性别的人都会玩游戏 234

74 视觉吸引力受用户年龄、性别和居住地影响 235

75 人的年龄越大，想要的选择就越少 237

76 不同年龄段的人有着不同的“网上”和“网下”心理模型 238

77 美国65岁以上的人群中有超过一半使用互联网 240

(咨询特价)岁以上的人会有老花眼 242

79 分辨蓝色的能力会随着年龄的增长逐渐变弱 243

80 近1亿65岁以上的人存在听觉障碍 244

(咨询特价)岁以后，人的运动技能才会逐渐衰退 245

82 老年人也许已经记不起那些安全保护问题的答案 246

83 随着年龄的增长，人们对自己的记忆力越来越没有信心 248

(咨询特价)20年，Z一代将占消费者总数的40% 250

85 三分之一以上的1岁幼儿会用触摸屏 251

86 幼儿笑的时候，学的更多 253

第11章 人如何与界面和设备交互 255

87 人们看视频也想“略读和寻读” 256

88 人们会与滚动切换的内容交互 258

89 人们会拉动滚动条 261

90 人们开车时甚至无法与车说话 263

91 使用“游戏化”素并不总能提高交互度 265

92 玩游戏可以提高知觉学习能力 267

93 人们并不需要那么多选择 270

94 人们需要设备来监测健康状况 273

95 人们会更多地使用植入式设备来监测和维持健康 275

96 人们可以用大脑控制电子产品 277

97 人们会适应多模态界面 279

98 人们会拥抱混合现实 281

99 超过6.45亿人存在视觉或听觉障碍 283

100 感官信息的加工是潜意识的 285

参考文献 289

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作者简介

SusanWeinschenk，宾夕法尼亚州立大学心理学博士，行为心理学家，研究心理学在设计中的应用30余年。曾任纽约州立大学心理学教授，现为全球最大可用性咨询公司HFI的首席用户体验策略专家、咨询和培训公司WeinschenkInstitute的总负责人，为《财富》1000强企业、政府机构、创业公司等提供咨询服务，并多次在美国国内以及国际会议上发表演讲。人送雅号“智能女士”（TheBrainLady）。她还写作超人气博客（Whatmakesthemclick.net.），并出版了多本著作，如《网页设计心理学》、《抓住听众心理：演讲者要知道的100件事》和Howto Get People to Do Stuff。

目录

第1章 人如何观察

1 眼见非脑见

2 整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉

3 人在识别物体时会寻找规律

4 大脑有专门识别人脸的区域

5 略微侧向俯视是想象物体的标准视角

6 人根据经验和预期浏览屏幕

7 物体会提示人应该如何使用

8 人可能会对变化视而不见

9 人们认为相邻物体必然相关

10 红蓝搭配难以阅读

11 9%的男性和0.5%的女性是色盲

12 色彩含义因文化而异

第2章 人如何阅读

13 大写单词难读之谜

14 阅读与理解是两码事

15 人借助模式识别不同字体的文本

16 字号很重要

17 电子阅读比纸质阅读更难

18 每行字数较多时读得更快，但人们偏好短行

第3章 人如何记忆

19 短期记忆是有限的

20 人一次只能记住四项事物

21 人必须借助信息巩固记忆

22 再认比回忆更容易

23 记忆占用大量脑力资源

24 回忆会重构记忆

25 忘记是好事

26 最生动的记忆是错的

第4章 人如何思考

27 人更擅长处理小块信息

28 有些心理活动难度更大

(咨询特价)%的时间人会走神

30 人越不确定就越固执己见

31 人会创造心智模型

32 人与概念模型交互

33 故事是人处理信息的最佳形式

34 示范是最佳教学方式

35 人天生爱分类

36 时间是相对的

37 四种创造力

38 人可以进入心流状态

39 文化影响人的思维方式

第5章 人如何集中注意力

40 选择性注意

41 人会主动过滤信息

42 熟能生巧无需特别留意

43 对频率的预期会影响注意力

44 注意力只能维持10分钟

45 人只会注意显著线索

46 人无法同时完成多个任务

47 勾人六事：危险、食物、性、移动、人脸和故事

48 巨大噪声会吓人一跳并引起注意

49 人欲关注，必先感知

第6章 人的动机来源

50 人越接近目标越容易被激励

51 变动的奖励很有效

52 多巴胺让人沉迷于找寻信息

53 不可预知性驱动人不断找寻

54 精神奖励比物质奖励更有效

55 进步、掌握和控制感让人更有动力

56 自我克制的能力从小就形成了

57 人天生懒惰

58 快捷方式易用时人们才会用

59 人瞄因于你而不是客观情境

60 习惯需要长时间逐步养成

61 竞争者较少时人们更有竞争的动力

62 自助让人更有动力

第7章 人是社会性动物

63 “强关系圈”的人数上限是150人

64 人天生会模仿和同情

65 共同做一件事会把人们在一起

66 人们认为线上交往也应遵循线下社交规则

67 说谎程度因媒介不同而不同

68 沟通时说话者与倾听者的大脑同步

69 大脑对熟人反应独特

70 笑把人们连结在一起

71 人更容易从视频中分辨出假笑

第8章 人如何感知

72 七情六欲人皆有之

73 情感与肌肉运动相关联

74 故事比数据更有说服力

75 气味能激发情感和唤起回忆

76 人天生喜欢惊喜

77 人在忙碌时更加愉悦

78 田园风光令人愉悦

79 观感是信任的首要指标

80 听音乐会释放大脑中的多巴胺

81 事情越难实现，人们就越喜欢

82 人会高估对未来事件的反应

83 人在事前和事后的感觉更好

84 人在悲伤或恐惧时会想念熟悉的事物

第9章 人会犯错

85 人总会犯错，没有完全的容错产品

86 人在压力下会犯错

87 犯错不一定是坏事

88 人常犯可预见的错误

89 人使用不同的纠错方法

第10章 人如何决策

90 多数决定都是在潜意识中做出的

91 潜意识最先感知

92 人希望拥有超出能力范围的选择和信息

93 人将选择等同于控制

94 相比于金钱人可能更在意时间

95 情绪影响决策过程

96 群体决策可能会犯错

97 人为强势者所影响

98 人在不确定时会让他人做决定

99 人们认为他人比自己更易受影响

100 人认为眼前的实物更有价值

参考文献

目录

第1章 人如何观察 1

1 弧形偏好 2

2 对称偏好 6

3 第四种视锥细胞 11

4 周边视觉决定中央视觉观察的位置 14

5 周边视觉能够感知危险并更快地处理各种情绪 17

6 周边视觉就像低分辨率图像 19

7 面部表情胜过注视方向 25

8 直视对方可能适得其反 30

9 人们瞬间就能完成对一件设计作品的判断 32

第2章 人如何思考，如何记忆 35

10 人有两种思维模式 36

11 有些记忆很容易改变 41

12 重复可以强化某些记忆 45

13 音乐能唤醒记忆与情感 49

第3章 人如何决策 51

14 人在系统1（感实性）思维状态下作决策 52

15 人们总是选择最明亮的产品 57

16 面对复杂的决策，人们往往跟着感觉走 59

17 作艰难决策时，瞳孔会放大 67

18 信心引发决定 69

19 压力对决策的惊人影响 73

20 人习惯在某些日子作决定 78

21 人依据对具体事件的记忆来决策 80

22 大脑活动可以预测人们的决策 83

第4章 人如何阅读和理解信息 87

23 如果文本难以阅读，文本内容反而容易学习 88

24 名词比动词更能有效地刺激人们采取行动 93

25 同音异义词会诱发人的行为 98

26 人们只读一篇网络文章的60% 103

27 网上阅读也许并不是阅读 105

28 纸质图书带来的多种感官体验对于阅读很重要 109

29 人们已经准备好抛弃“旧”媒体了吗 114

第5章 故事如何影响人 119

30 故事让大脑更活跃 120

31 戏剧性的故事可以改变大脑释放的化学物质 123

32 故事可以集中人的注意力 128

33 自我故事会影响人们的行为 130

34 改变自我故事的几小步 132

35 公开的行为会让自我故事更坚定 135

36 改变自我故事可以改变人们的行为 138

第6章 人如何与他人互动，如何与技术互动 141

37 情绪具有感染性 142

38 人们不喜欢视频广告 144

39 视频广告中的惊喜情绪能够吸引并保持人们的注意力 146

40 鼓励人们分享的是惊奇而不是震惊 148

41 催产素可以调节人际关系 150

42 人们觉得彼此有时，会变得更加努力 153

43 带有提醒功能的设备导致人的认

在线试读部分章节

"推荐序

用户体验是互联网产品的核心话题。

虽然每个互联网从业者都希望打造与众不同的用户体验，但大家几乎拥有同一个共识：以人为本做产品。

十年来，腾讯用户体验设计中心（CDC）不断在用户体验设计道路上探索。在经历了无数设计过程之后，我们认为：出于人性基本不变的原因，基于人性归纳出的设计原理和规则，是经得起考验的。

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持续的学习、总结、分享，是我们团队提倡及坚持的。我相信这次的合作引进是个好的开始，我们期待能将更多好的用户体验书籍带给大家。我们衷心的希望，自己的努力与付出能让读者朋友有所收获，我貌同进病

虽用心竭力，但难免存在纰漏与不足，望读者朋友们在线上向我们提出宝贵建议！

谢谢读者朋友们！

腾讯用户研究与体验设计部总经理

唐沐

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