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第一篇 淘 宝开店必备内功修炼实战 
第 1 章 注册淘 宝店铺与如何解决货源／ 2 
1.1 注册淘 宝店铺 ／ 2 
1.1.1 注册淘 宝会员／ 2 
1.1.2 认证／ 5 
1.1.3 创建店铺、发布宝贝 ／ 8 
1.2 淘 宝开店卖什么好，从哪里进货／ 9 
1.3 自己有实体店，如何开淘 宝店／ 15 
第 2 章 玩转卖家中心（卖家店铺管理后台）／ 18 
2.1 卖家中心—我是卖家 ／ 19 
2.1.1 我是卖家—我购买的服务、我的快捷菜单／ 20 
2.1.2 我是卖家—交易管理／ 21 
2.1.3 我是卖家—物流管理 ／ 25 
2.1.4 我是卖家—宝贝管理／ 34 
2.1.5 我是卖家—店铺管理 ／ 46 
2.1.6 我是卖家—营销中心 ／ 54 
2.1.7 我是卖家—货源中心、软件服务、商户中心／ 66 
2.1.8 我是卖家—客户服务／ 68 
2.2 卖家中心常用资源入口 ／73 
2.2.1 卖家中心—账号管理 ／ 73 
2.2.2 卖家中心—消息中心／ 74 
2.2.3 卖家中心—卖家地图 ／ 74 
2.2.4 卖家中心—采购批发／ 75 
2.2.5 卖家中心—卖往海外／ 75 
2.2.6 卖家中心—我的淘 宝／ 76 
第 3 章 淘 宝卖家工具千牛、淘 宝助理使用技巧／ 78 
3.1 淘 宝开店必备沟通工具：千牛的下载、安装和使用 ／78 
3.1.1 淘 宝开店必备沟通工具：千牛的下载和安装 ／ 78 
3.1.2 巧用千牛之电脑版详解 1—工作台模式 ／ 80 
3.1.3 巧用千牛之电脑版详解 2—邮件模式 ／ 81 
3.1.4 巧用千牛之电脑版详解 3—客服工作台 ／82 
3.1.5 巧用千牛之版使用方法 ／ 85 
3.2 淘 宝卖家专属工具：淘 宝助理的下载、安装和使用 ／86 
3.2.1 淘 宝助理的下载与安装／86 
3.2.2 淘 宝助理使用详解之登录界面简介 ／ 86 
3.2.3 淘 宝助理使用详解之宝贝管理 ／ 88 
3.2.4 淘 宝助理使用详解之交易管理 ／ 92 
3.2.5 淘 宝助理使用详解之图片空间、应用中心／ 92 
第 4 章 优化商品、练好店铺内功／ 94 
4.1 店内视频添加方法／ 94 
4.2 宝贝标题优化技巧 ／ 96 
4.3 宝贝详情描述之电脑（PC）端编辑优化技巧／ 105 
4.4 宝贝详情描述之（无线）端发布编辑技巧／ 106 
4.5 宝贝上下架优化技巧 ／ 109 
4.6 宝贝橱窗推荐技巧／ 111 
4.7 发布商品后为什么店铺内不显示 ／ 112 
第 5 章 快速提升解决问题能力的技巧／ 114 
5.1 卖出第一单，如何快速发货（熟悉发货流程）／ 114 
5.2 淘 宝会员既是买家也是卖家，必知规则／ 116 
5.3 开店过程中遇到问题，如何快速解决 ／ 117 
5.4 创建了店铺，没有发布商品，店铺会不会被关 ／ 118 
5.5 熟悉淘 宝规则避免违规处罚 ／ 119 
5.6 各种骗术早知道，避免被骗 ／ 120 
5.7 如何批量下载宝贝描述图、如何复制宝贝／ 121 
5.8 如何下载带放大镜功能的主图 ／ 121 
第二篇 淘 宝店铺装修实战 
第 6 章 认识淘 宝旺铺／124 
6.1 旺铺系统简介及装修后台布局简介 ／ 124 
6.2 装修后台商品分类管理、宝贝管理 ／ 126 
第 7 章 旺铺装修后台内置免费模块设置方法／ 129 
7.1 基础模块、设计师模块、模块市场第三方模块设置方法 ／ 129 
7.2 全店通用的店铺页头、店铺页尾设置方法 ／ 132 
第 8 章 旺铺装修后台各分页面装修技巧／ 137 
8.1 装修后台之店铺首页装修／ 137 
8.2 装修后台之宝贝详情页模板装修／ 140 
8.3 装修后台之宝贝分类页模板装修 ／ 143 
8.4 装修后台之自定义页面装修 ／ 146 
8.5 装修后台之搜索页、营销、活动页面设置 ／ 148 
第 9 章 淘 宝新版图片空间使用演示／ 151 
9.1 图片空间是做什么的 ／ 151 
9.2 图片空间的几种入口 ／ 151 
9.3 图片空间使用技巧 ／ 151 
9.4 千牛云盘（淘盘）怎么用 ／ 154 
第 10 章 全局装修：选风格定色系、设计购物路径布局沛／155 
10.1 专业版从零装修，内置免费模板使用／ 156 
10.2 基础版功能说明，从零装修内置免费模板使用 ／ 158 
10.3 基础版实现 950 PX 与 1920 PX 宽屏效果 ／ 159 
第 11 章 （无线）店铺装修详解／ 162 
11.1 店铺装修之三种常用入口 ／ 162 
11.2 店铺装修之具体步骤／ 162 
11.3 店铺装修之完成后查看方法 ／ 166 
第 12 章 装修进阶实宅小技巧大用处／ 167 
12.1 专业版页头页面的背景设置与宽屏店招背景的实现方法 ／ 167 
12.2 快速制作精美店招终极方法 ／ 169 
12.3 首页全屏促 销效果实现处理方案 ／ 170 
12.4 同步邮件上下线代码自定义客服模块设置／ 170 
12.5 店标、宝贝分类图片的设计制作方法 ／ 172 
12.6 店铺装修素材图获取方法与页面沛技巧 ／ 172 
12.7 SNS 效果：分享、喜欢、收藏等的实现 ／ 173 
第 13 章 店铺装修大气效果实战案例／ 174 
13.1 固定背景实现方法 ／ 174 
(咨询特价)920 PX 宽屏促 销效果实现方法 ／174 
第三篇 淘 宝店铺推广运营实战 
第 14 章 店铺运营核心 ／ 178 
14.1 店铺推广的本质 ／ 178 
14.2 认识流量及流量来源 ／ 180 
14.3 淘 宝开店数据分析 ／ 181 
第 15 章 如何打造一个赚钱的网店／ 183 
15.1 网店不赚钱的几种可能性 ／ 183 
15.2 推广前店铺诊断 ／ 185 
15.3 店内商品定价策略，学会科学定价 ／ 192 
15.4 店内活动策划与执行／ 197 
15.5 店内关联营销实战 ／ 201 
第 16 章 店铺引流活动策划／ 203 
16.1 淘 宝开店可以做的推广方法／ 203 
16.2 了解淘 宝官方活动与报名条件／ 206 
16.3 所有店铺都要做的淘 宝搜索优化／ 212 
16.4 店外引流策划 ／ 218 
16.5 推广中、推广后的店铺诊断 ／ 220 
第 17 章 如何打造款 ／ 223 
17.1 款的意义 ／ 223 
17.2 款的周期 ／ 224 
17.3 打造款的步骤 ／ 226 
17.4 打造款的引流方法 ／ 228 
17.5 款优化技巧／ 228 
17.6 款后遗症 ／ 229 
第 18 章 无线淘 宝与店铺推广运营技巧／ 230 
18.1 端宝贝发布与店铺装修 ／230 
18.2 端推广运营／ 231 
第四篇 淘 宝店铺客服售后维护实战 
第 19 章 淘 宝金牌客服服务技巧／ 236 
19.1 做好客服工作的重要性／ 236 
19.2 打造金牌客服之售前准备／ 237 
19.3 打造金牌客服之售中接待 ／ 241 
19.4 打造金牌客服之售后问题处理 ／ 247 
19.5 客服培训重要性及培训方向 ／ 249 
第 20 章 淘 宝店铺发货与售后维护技巧／ 254 
20.1 售后发货能力实寨 254 
20.2 老客户二次营销实寨 256 
20.3 如何快速回款回评／ 261 
附录 A 第一篇资料／ 266 
附录 B 第二篇资料／ 268 
附录 C 第三篇资料／ 269 
附录 D 第四篇资料／ 271