【当当网 正版书籍】、电商运营百科全书（第2版）.

学会推广：直通车、钻展、DMP定向精准用户
提高转化：整体优化店铺，让客户成交更容易
玩转运营：运营数据分析，开启款单品模式
学会赚钱：看清未来，把握趋势，提前布局

目录


第1章　搜索：破译搜索密码1
1.1　搜索的重要性1
1.1.1　什么是SEO2
1.1.2　搜索引擎与其他搜索引擎的区别2
1.1.3　广义的SEO概念3
1.1.4　搜索发展的三个阶段3
1.1.5　为什么要做好SEO4
1.1.6　搜索规则趋势解读5
1.2　搜索的三大误区6
1.2.1　价格越低，买家越容易找到我的宝贝6
1.2.2　信誉越高，卖得越好7
1.2.3　销量越高，排名越靠前7
1.3　搜索的十大处罚重点8
1.3.1　虚假交易9
1.3.2　偷换宝贝10
1.3.3　重复铺货11
1.3.4　错放类目与属性11
1.3.5SKU作弊12
1.3.6滥用标题关键词12
1.3.7广告商品13
1.3.8价格不符14
1.3.9邮费不符14
1.3.10 商品信息一致性15
1.4　的搜索模型15
1.4.1搜索模型的三个等级15
1.4.2　什么是权重与千人千面16
1.4.3　揭开“隐形降权”的神秘面纱17
1.4.4类目模型与反作弊模型18
1.4.5搜索文本匹配模型19
1.4.6　卖家模型19
1.4.7　服务模型解读19
1.4.8　人气模型解读20
1.4.9　商业模型的影响20
1.5　搜索的核心因素解读21
1.5.1　关键词相关性21
1.5.2　销量权重解读21
1.5.3　付款人数解读21
1.5.4　宝贝转化率22
1.5.5　如何优化DSR动态评分23
1.5.6　失效的宝贝上下架时间24
1.5.7　宝贝主图24
1.6　如何书写的宝贝标题25
1.6.1　搜索切词技术25
1.6.2　该不该选择蓝海关键词27
1.6.3如何挖掘关键词28
1.6.4如何将关键词组合成优质标题33
1.7搜索规则的执行步骤36
1.7.1学习独立思考以及换位思考37
1.7.2搜索执行*埠切词扩展38
1.7.3搜索执行第二埠锁定产品38
1.7.4搜索执行第三埠算法排序38
1.7.5搜索执行第四埠反馈数据38
1.8　打造高点击率主图39
1.8.1　什么是宝贝主图及其重要性39
1.8.2　优化主图的注意事项40
1.8.3　优化主图的常用招数41
1.9　搜索常见问题解答43
第2章　打造款：单品策略46
2.1　一个低价款卖家的忏悔46
2.2　什么是款48
2.2.1　款的定义及打造款的目的49
2.2.2　挖掘款背后的秘密51
2.2.3　款的利润从何而来52
2.3　打造款前的准备工作53
2.3.1　分析类目大环境53
2.3.2　分析款特征58
2.3.3　分析款的销售周期：导入期59
2.3.4　分析款的销售周期：发期61
2.3.5　分析款的销售周期：成熟期61
2.3.6　分析款的销售周期：衰退期61
2.3.7　慧眼识金，挑选款单品的注意事项62
2.4　打造款的步骤63
2.4.1　导入期：排兵布阵，步步为营64
2.4.2　发期：快速冲量，速战速决64
2.4.3　成熟期：稳定销量，追求利润65
2.4.4　衰退期：回流资金，款衔接65
2.5　店铺常见经营思路67
第3章　店铺规划：让转化率飙升71
3.1　店铺产品规划71
3.1.1规划产品时的类别标准72
3.1.2　店铺产品规划之引流款73
3.1.3　店铺产品规划之利润款74
3.1.4店铺产品规划之高价款74
3.1.5店铺产品规划之超高价款75
3.2　店铺页面规划76
3.2.1　店招：店铺的招牌77
3.2.2导汉做好宝贝分类78
3.2.3首页：买家的购物导图79
3.2.4　详情页设计之展示产品80
3.2.5　引导转化之价值塑造81
3.2.6　引导转化之打造零风险承诺84
3.2.7　引导转化之打造稀缺紧迫感85
3.2.8详情页文案写作86
3.2.9　文案写作的两大注意事项87
3.2.10 详情页的设计组件89
3.3　店铺促销管理92
3.3.1　什么是促销及促销的目的92
3.3.2　不同阶段店铺促销的目的93
3.3.3　给促销找个“借口”94
3.3.4常见的促销形式95
3.3.5　满赠、满减、满返97
3.3.6　99
第4章　客服管理：提升询单转化103
4.1　做好客服工作需要正确的思路103
4.1.1　客服应具备的基本素质103
4.1.2客服应具备的基本知识104
4.1.3　客户没有问题就是*的问题105
4.1.4　一段简单的对话105
4.1.5　客服*埠礼貌欢迎，解答产品属性问题107
4.1.6　客服第二埠换位思考，帮助客户选择产品108
4.1.7　客服第三埠选择快递，解答物流配送问题108
4.1.8　客服第四埠服务保障，解答店铺服务承诺108
4.1.9　客服第五埠限时优惠营造下单紧迫感109
4.1.10 客服第六埠客户下单，核对订单信息无误109
4.2　售前客服解答全攻略109
4.2.1　店铺产品知识解答109
4.2.2　店铺促销优惠解答110
4.2.3　店铺服务承诺解答110
4.2.4　店铺物流配送解答111
4.2.5　客户订单核对及修改112
4.2.6　快捷回复的创建与使用112
4.2.7　咨询未下单客户的订单催付113
4.3　售后问题处理流程114
4.3.1　退货问题处理流程114
4.3.2　换货问题处理流程116
4.3.3　物流信息异常处理流程116
4.3.4　差价与缺货问题处理办法118
4.4咨询中的常见问题119
4.4.1问题119
4.4.2　信用卡支付问题120
4.4.3包邮问题121
第5章　直通车：引店铺流量123
5.1　直通车背景介绍123
5.2　直通车概念及推广展示位介绍124
5.2.1　什么是直通车124
5.2.2　直通车的推广原理124
5.2.3　直通车扣费原理与排名规则124
5.2.4　关键词推广展示位介绍126
5.2.5手淘端直通车展示位129
5.2.6　定向推广展示位介绍130
5.3　如何做好直通车推广132
5.3.1　直通车后台简介132
5.3.2　设置推广计划133
5.3.3　合理设置日限额134
5.3.4如何预估计算广告花费135
5.3.5　如何设置投放平台136
5.3.6　如何设置投放时间136
5.3.7设置分时折扣的注意事项138
5.3.8　选择设置投放地域138
5.3.9　选择添加推广宝贝140
5.3.10 优化直通车推广创意图144
5.3.11 添加推广创意图的注意事项145
5.3.12 如何利用直通车测图145
5.3.13 利用选词魔方挖掘关键词146
5.3.14 搜索下拉框选词147
5.4.15 参考宝贝属性词148
5.3.16 生意参谋—市场选词149
5.3.17 关键词的匹配方式150
5.3.18 在不同阶段添加关键词的策略151
5.3.19 设置*关键词出价151
5.3.20 常见数据概念解读152
5.3.21 关键词的调整优化153
5.3.22 直通车的后续维护156
5.3.23 快速提升质量得分157
5.3.24 直通车推广常见问题与误区158
5.4　如何做好定向推广160
5.4.1　定向推广的定义与原理160
5.4.2选择定向推广的投放人群161
5.4.3选择定向推广的展示位置161
5.4.4　定向推广要选对类目与属性163
5.4.5　选择合适的推广宝贝163
5.4.6　定向推广的出价与调整164
5.5　看透直通车的本质165
5.6　直通车运营策略166
5.6.1　利用直通车选品测款的方法166
5.6.2　“围攻堵截”，直通车推广计划布局167
5.6.3　优化提升创意图点击率169
5.7　直通车常见问题解答170
第6章　钻石展位：定向精准人群174
6.1　钻石展位基础介绍174
6.1.1　什么是钻石展位174
6.1.2　大数据整合：三大数据与六大标签技术177
6.1.3　钻展的投放形式一：群体定向178
6.1.4　钻展的投放形式二：兴趣点定向178
6.1.5　钻展的投放形式三：访客定向179
6.1.6　钻展的投放形式四：场景定向179
6.1.7　钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘）180
6.2智钻推广基础简介180
6.2.1钻展的后台介绍181
6.2.2智钻的三种推广方式182
6.3如何做好智钻推广183
6.3.1新建全店推广计划183
6.3.2　设置计划184
6.3.3设置单186
6.3.4什么是通投187
6.3.5如何设置智能定向人群188
6.3.6如何设置重定向189
6.3.7拉新定向店铺人群设置190
6.3.8拉新定向粉丝人群设置192
6.3.9拉新定向场景人群设置193
6.3.10 设置达摩盘精选人群194
6.3.11 如何选择优质资源位196
6.3.12 如何设置钻展出价198
6.3.13 添加推广创意198
6.3.14 素材审核的常见问题200
6.3.15 钻石展位的出价原则200
6.3.16 钻石展位竞价排名原理201
6.4　钻展投放思路与玩法201
6.4.1　钻展不同投放目的的设置技巧201
6.4.2　买不到流量的几种原因203
6.4.3　如何确保买到流量203
6.4.4　测试钻展定向推广的思路204
6.4.5　查看分析数据报表调整优化205
6.5　如何设计高点击率创意图206
第7章　客：寻找卖货帮手210
7.1　客推广概述210
7.1.1　什么是客推广210
7.1.2　客推广的优势210
7.1.3　商家对客推广的四大错误认识211
7.2　客推广操作212
7.2.1　熟悉客后台操作界面212
7.2.2　设置客推广计划214
7.2.3　如意投推广计划操作214
7.3　客运营的三大核心215
7.3.1　设置佣金的注意事项216
7.3.2　如何招募客216
7.3.3　如何做好后期维护工作217
第8章　数据化运营219
8.1　数据分析的重要性219
8.2　三种常见的数据分析方法220
8.3　店铺成交数据分析222
8.3.1　提高营业额的两大关键三大重点222
8.3.2　根据数据分析问题关键224
8.4　店铺......有人说上90%的卖家不赚钱，我认为说的有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"搜索SEO”、"打造款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"客”、"数据化运营”等内容分别剖析店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。......刘涛，实战派电商运营专家，曾是PHP软件开发工程师，7年网络营销经验，4年电商运营经验，曾担任男装TOP50店铺运营总监，熟悉店铺运营的每个流程，精通产品策划、拍摄展现方式、标题搜索优化、店铺内功优化、活动策划、直通车、钻展、物流配送、以及售前售后客户服务等环节。